IP Telephony
IP PBX i call centri — vPBX IP plus AI automatizacija
vPBX IP je cloud, virtualna IP PBX centrala: jedinstveni imenik, call centar i automatizacija poziva preko zaštićenog VPN-a — umesto odvojenih office listova i ručnog preusmeravanja.
Za koga je
Kompanije sa više lokacija, mobilnim timovima ili call centrom kojima treba jedna centrala i predvidiv prijem — ne Excel imenici i ad-hoc prebacivanje linija.
Koji problem rešava
Klasična centrala i odvojeni spiskovi ne skaliraju. Filijala i mobilni ostaju van istog imenika. Pad lokacije gasi prijem. Call centar bez ACD/CRM gubi kontekst poziva.
Call centri
Call centar nije samo više linija. Treba red čekanja, prijava i odjava operatera (ACD), CTI ka CRM-u, snimanje i statistika. vPBX IP to spaja u jednu mrežu: filijala, kućna kancelarija i mobilni dele isti imenik i ista pravila rutiranja.
AI call centri
AI call centar kod KONEKT-a nije javni chatbot na broju. To je vPBX plus Private AI: klasifikacija namere, rezime razgovora, after-hours IVR i predlog rutiranja. Modeli rade on-prem ili u privatnom cloudu — snimci ne idu na javni LLM. Operater ostaje za odluke koje AI ne sme da zatvori.
Pitanja iz prodajnih razgovora
Šta je vPBX IP u odnosu na on-prem IP PBX?
vPBX IP je cloud, virtualna centrala koju KONEKT održava. On-prem IP PBX ostaje opcija gde politika zahteva opremu kod vas. Oba modela mogu deliti isti imenik i VPN.
Da li radi sa našim Telekom ili Yettel SIP trunkom?
Da. SIP trunk ostaje vaš ugovor sa operatorom. Mi povezujemo centralu, imenik i call-centar pravila na postojeće linije.
Šta tačno znači AI call centar?
vPBX plus Private AI: klasifikacija, rezime, after-hours i predlog rutiranja. Nije javni chatbot i ne zatvara ugovor umesto operatera.
Gde stoje snimci i transkripti?
U okruženju koje kontrolišete — on-prem ili privatni cloud. Javni LLM nije kanal u ovom modelu.
Moramo li odmah na cloud?
Ne. Može on-prem, cloud vPBX ili hibrid. Biramo prema broju lokacija, DR zahtevu i politici podataka.
Može li samo IVR automatizacija, bez AI?
Da. AI je opcija na jasnom use-case-u. IVR, greeting, group ring i preusmeravanje rade i bez modela.
Sledeći korak